■ 深圳晚报记者 余瑶 实习生 宋家哲

3月12日，深圳晚报记者从深圳市消费者委员会获悉，自2022年5月开始，消委会收到深圳艾尼斯培训学校相关投诉45宗，涉案金额109万余元。消委会联系艾尼斯校方后，艾尼斯校方推诿拖延，拒绝退款。消委会表示，将对严重损害消费者权益的经营者进行信用信息公开推送。

购课学习不成退费无门

2021年9月，廖小姐第一次踏足深圳艾尼斯学校福田校区。她想学习美甲，做了一番资料搜集之后，加了艾尼斯学校推广老师的微信，并在微信上缴了2700元学费。

深圳艾尼斯学校福田校区位于新洲十一街128号，地段不差，培训价格却不算太高，廖小姐便打算试试课。直到2022年5月，廖小姐才第一次获得体验美甲课程的机会，还未上课就先购买了学习用具——价值960元的甲油胶。

课上，一位号称日本学习归国的老师吸引了她的注意力。下课后，廖小姐被“海归”老师单独叫到办公室，商谈升级课程的相关事宜。廖小姐说：“老师说我报的2700元只能学习纯色美甲，只有升级课程，再花钱才能学习她的款式。”升级的费用不低，要18820元，廖小姐几番犹豫还是报了名。她还记得，缴费前自己跟老师几番确认：“不会我升级了课程你就走了吧？我可是冲着你来的。”

升级课程后，由于忙碌，廖小姐没有立刻参与课程培训。2022年8月24，她收到“海归”老师的离职通知。但让她愤怒的事情还没完，去年9月2日，廖小姐收到福田校区的线下停课通知，之后，她多次联系老师无果，只能求助于深圳市消费者委员会，要求退还学费。

校方拒绝退费 消委会将对经营者信息进行公开推送

3月12日，记者从深圳市消委会获悉，自2022年5月开始，消委会收到针对该机构的大量投诉。消费者反映，在艾尼斯培训机构购买美容化妆课程后，艾尼斯龙岗校区和福田校区以校区装修为由，陆续于2022年5月和10月关闭，要求消费者转校区或转为线上课程，因与合同签订的上课地点不符，消费者要求退款。接到消费者投诉后，深圳市消委会试图联系艾尼斯公司处理消费者的投诉问题，校方表示深圳线下校区经营不善已经关闭。

消委会表示，自2022年10月福田校区停业关闭后，校方推诿拖延，承诺的线下门店未开，预付款未退，消费者投诉已无法处理。3月6日，福田区消委会向艾尼斯公司寄送《寄送约谈函》没能得到答复，后期消委会将根据调查情况对严重侵害消费者权益的经营者进行信用信息公开推送。

然而，声称已倒闭的深圳艾尼斯学校却没有放弃圈钱。3月13日，记者在深圳艾尼斯学校官网看到最新优惠——0元试听课程，记者向在线客服询问，深圳艾尼斯分校是否仍在营业，得到了肯定答复。3月13日，记者尝试通过天眼查提供的联系电话联系苏州艾尼斯教育科技有限公司深圳分公司，电话始终未能接通。

艾尼斯教育多家分公司被列入企业经营异常名录

根据艾尼斯美妆官网介绍，艾尼斯美妆连锁隶属于苏州艾尼斯教育科技有限公司，在全国23个城市设立了36家直营分部。

艾尼斯知乎官方认证账号这样形容创始人左清松——中国首批美业探索者、先行者、开拓者，是将“教研产院”完美融合的第一人，被誉为“中国美妆教母”。在“艾尼斯美妆”官网，在线老师称艾尼斯为“航母级”美妆连锁学校，是“中国美妆教育行业领头羊”。然而，根据天眼查公布的信息，早在2021年9月8日，“艾尼斯美妆”就曾因发布的广告中含有“是国内最具潜力的专业美妆教育大型连锁学校”的不当信息，被苏州市相城区市场监督管理局予以警示行政处罚，责令停止发布违法广告，并处罚款1万元。

3月13日，记者通过天眼查调查发现，去年1月开始，苏州艾尼斯教育科技有限公司不断陷入各种教育培训合同纠纷，去年9月至今年1月，该公司3次因未按时履行法律义务而被法院强制执行。去年10月至今年2月，苏州艾尼斯教育科技有限公司7家分公司陆续因登记的住所或经营场所无法联系而被列入企业经营异常名录。

随后，记者试图通过天眼查公布的电话信息联系苏州艾尼斯教育科技有限公司相关负责人了解相关情况，发现其联系电话同深圳分公司一致。3月14日，记者通过该电话联系到艾尼斯美妆相关负责人王震，但截至发稿仍未获得回复。

消费者爆料艾尼斯诱导学员分期借贷

“艾尼斯美妆”官司缠身的同时，各类消费、种草软件上，“艾尼斯美妆”的种草帖中间总会冒出几个扎眼的评论——“艾尼斯培训学校诈骗”“洗脑升级”“借贷缴费”。

刚满20岁的小范也是发帖人之一，她是浙江宁波人，去年1月付费2100元报名参加了艾尼斯美妆培训课程，9月参加课程培训时，小范又在老师的鼓动下贷款27797元对课程进行了升级。她说：“老师说可以分期付款，每个月只需要还款3000多，还说上了课之后，学校会给我们接单赚学费，压力就不会这么大，我就一时冲动升级了。”彼时，小范刚成年不久，高额的学费对她而言压力巨大，9月中旬，小范又在上网时刷到了“艾尼斯美妆”的负面帖子，决定申请退款，却遭到了拒绝。10月下旬，小范在互联网上发帖吐槽“艾尼斯美妆学校诱导学生贷款分期”，随后收到不少私信，她才知道自己不过是“韭菜”之一。

随后，小范向当地消委会投诉无果，咨询律师后，向当地法院提交了诉讼申请。3月8日，小范与苏州艾尼斯教育科技有限公司宁波分公司的教育培训合同纠纷已经立案。

律师说法

商家倒闭构成根本违约

针对“艾尼斯美妆”相关问题，记者向广东中安律师事务所合伙人、深圳市律师协会理事潘翔进行了咨询。潘翔表示，目前诱导消费者分期贷款缴纳学费尚不能界定为违法行为，但商家倒闭无法依约提供服务的，构成根本违约，消费者有权通知商家解除合同，商家应退回消费者的剩余未履行的服务费用。消委会调解失败后，建议消费者可以按照合同约定的争议解决方式向法院提起诉讼或申请仲裁。

同时，潘翔提到，消费者在签约、交费前，需提高警惕，仔细核实机构资质和教师资格，在与销售人员沟通交流时随时保存证据，通过文字、照片、录音等方式及时留存，以防后续产生纠纷面临无法举证的困境。其次，要加强信息收集，可通过官方渠道查看在线教育机构的企业名称、统一社会信用代码证、营业地址、联系方式等主体信息，以便确认该机构是否具有合法资质。再次，仔细审查合同条款，在签订合同之前要仔细查看合同条款，警惕合同中的格式条款和霸王条款，重点关注退费条款、违约责任条款以及其他与自己权益息息相关的条款。最后，建议消费者在交费时要注意看清是否选择了贷款分期，尽量避免因分期贷款优惠等条件就轻易贷款。