市民孙小姐在南山区一家大型超市买东西时遇到小偷，在抓小偷时反被咬伤。她质疑超市工作人员没有出手相救，导致小偷逃跑。孙小姐提出，由于在超市抓小偷时受到精神惊吓，超市方应该赔偿精神损失费等。而超市方表示，已经主动承担孙小姐所有看诊检查费用，而精神赔偿应该有个标准，孙小姐应该拿出相关的法律法规，然后一起协调解决。

顾客

超市没人帮忙抓小偷

昨日上午，记者看到市民孙小姐时，其对于发生在10月21日的事情还是感到无助：“那天上午9点多，我在超市买菜准备煲汤，买水果时被小偷偷去钱包跟手机，我发现后，及时抢回我的手机跟钱包。在抢的过程中，抓到小偷的包，我就大声呼救抓小偷，但竟然没有人帮我，小偷将我右手的食指咬破以后，我才松手，小偷就跑掉了。”记者从孙小姐当场拍下的照片上看到，其右手食指受伤，上面有两个深深的牙印。孙小姐说，虽经过包扎处理，但给工作、生活带来诸多不便。

孙小姐告诉记者，咬伤她的是一位30岁左右的女性小偷，如果超市有工作人员及时出手相助的话，肯定能抓获小偷。她认为超市要承担责任，于是提出了2万到3万元赔偿金，包括精神损失费、误工费以及后期的治疗费用，但超市没有答应。

超市

员工反应过来时，小偷已溜

该超市公共事务工作人员对于发生此事表示遗憾，向孙小姐表示歉意，但对于孙小姐所说的“工作人员看到孙小姐抓小偷时却在围观”的说法，予以否认。

相关人员介绍，事发时，超市工作人员距离孙小姐有一定距离。由于事发突然，待工作人员听见顾客呼叫声并第一时间赶过来时，小偷已经跑了。看到孙小姐被咬伤，工作人员立即将孙小姐带到办公室进行包扎，之后带到医院进行检查。超市方还报了警，积极配合警方调查取证，同时加派人手，加强店内防范管理。

之后，商场一直按照孙小姐的意见，垫付医药费治疗，安排其做检查，至今已经4次陪同孙小姐到医院治疗检查，并主动承担所有看诊检查费用。同时请了一个护工照顾孙小姐，尽量满足她的要求。目前，医院检查结果显示孙小姐没有大碍。

争端

到底要赔偿多少

对于孙小姐提出的赔偿两三万元的精神损失费等，超市工作人员认为，超市方不会逃避承担相应的责任。事发后，他们第一时间去处理、解决，整个事件中都没有懈怠，但是精神赔偿金额等没有相应的标准依据，需要按照法律法规去办理。超市方愿意与顾客和解，或通过派出所或司法调解途径解决。

律师潘翔指出，“根据 《消费者权益保护法》规定，商场经营者应当保障顾客在消费过程当中的人身财产安全，根据《侵权责任法》规定，虽然消费者在商场消费过程当中所受到的人身伤害是小偷造成的，但是商场经营者当时应该出手相救，如果商场没有尽到安全保障义务也没有采取施救措施，商场经营者应该对消费者受到的损失承担补充赔偿责任。”

由于超市方与孙小姐之间没有就赔偿达成一致意见，孙小姐决定向南山区消费者委员会投诉，希望能尽快解决此事。