随着现代社会的发展，家政服务市场越发火爆，与此同时，家政服务纠纷也日益增多。

近日，我们栏目收到了市民王先生（化名）的求助，说自己在深圳市金宝贝母婴健康管理有限公司聘请家政人员，但金宝贝家政不仅没有按照自己的需求安排相应的家政人员，甚至还安排与之相悖的家政人员，于是王先生提出了退费的要求，没想到竟遭到了对方的拒绝。这是怎么回事呢？我们一起来看。

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△ 金宝贝连锁家政欺诈消费者？雇主投诉无门

王先生（化名）表示，自己和妻子平时工作比较忙，孩子由母亲照料。但由于孩子还小需要悉心照看，就想请一位家政人员帮忙做些家务。于是通过网上查询，找到了金宝贝家政，签订了相关合同后，王先生交付了5500元的中介费，并与金宝贝家政口头约定，如果对所安排的家政人员不满意，可以无限次更换至满意为止，若更换多次依旧不满意可以进行退费。

爆料人 王先生：

因为我跟我夫人平时两个人都特别忙，家里只有一个老人，我们想找一个阿姨，主要是能够帮家里打扫卫生，同时能够帮老人偶尔看一下孩子，主要就这么一个目的。后面我们也是找到了金宝贝家政，它是一个连锁机构，我们希望能尽快找到这样的一个阿姨。当时这个合同约定，是明确约定到，我们可以随时更换阿姨，同时能够更换到我们满意为止，没有任何的换阿姨的次数限制。

不过让王先生没想到的是，即便通过连锁的家政公司，想要寻求一个靠谱的家政人员也并非易事。金宝贝家政前后安排了4个家政人员，前三个都因自身原因主动离职。

而这第四个家政人员不但与王先生的家庭生活习惯相反，甚至还有一些让王先生一家难以忍受的行为。

爆料人 王先生：

我们家吃饭的口味相对比较清淡，我们当时就明确和中介讲，不要找湖南、湖北的阿姨，因为她们做饭的口味比较重，但是实际上中介给找的还是湖南的阿姨 ，没有去理会我们这个要求。其次，这位阿姨我们也真的是很难忍受她的一些细节，比如说我在客厅的时候，她在客厅边上的卫生间，上洗手间的时候不关门，包括晚上的时候，衣服都没有洗完的情况下，她本人就已经去睡觉了。

基于种种的不合适，王先生提出要辞退该家政人员。可该家政人员一听到将被辞退的消息，非但没同意，还出现言语过激等行为，对王先生的家人们造成了严重的不良影响。

爆料人 王先生：

我们是正常和她友好协商，本身我跟中介公司的约定是可以随时更换阿姨，协调过程当中，这位阿姨反响是非常的大。首先跑到我家的阳台跟中介公司打电话，大吼大叫说中介公司欺骗了她，然后就站在我家大门口，开着门拒不离开，大哭大嚷，我母亲怕她伤害到孩子，当时孩子已经吓得一直在哭。

王先生表示，该家政人员如此恶劣的行为让他十分后怕，于是他将该家政人员的所作所为反馈给金宝贝家政，希望能够一起协商解决此事，可让王先生没想到的是，金宝贝家政竟给出了这样的回应。

爆料人 王先生：

然后我们联系中介公司，这也是让我们比较寒心的。中介公司说‘你们自己走法律程序去吧，我不管了，我也不会理的，同时我不会去协调这个阿姨走’ 。后续我们跟他的聊天记录，对方也明确表示说‘你们是玻璃心吗？阿姨我们没有协调，你们自己去走法律程序吧，不关我的事情，也拒不去协调任何保护你们权益的事情’。就是这样的一个经过，让我们还是很后怕的。

经过发生的一系列事情后，王先生表示不再信任金宝贝家政，其唯一的诉求就是金宝贝家政能够退还中介费。但金宝贝家政却置之不理，并不再回应此事。

爆料人 王先生：

其实我们并没有说一定要他去赔偿过多的精神损失，因为事情已经发生 ，好在没伤害到我们的孩子。但是实际上，金宝贝这个公司拒不退还服务费，同时表示说‘我们也不会理会你们这给我正常诉求，你们要不然就只有一个选择，继续让他们找阿姨’。但这种情况下，我也是不能够再去相信他们的服务能力。

那么，根据王先生所说，深圳市金宝贝母婴健康管理有限公司，在与客户签订合同时，曾口头承诺，若始终对其所安排的家政人员不满意，可退还中介费。

然而发生一系列事情后，金宝贝家政不但坐视不管，还拒绝退还王先生（化名）的中介费。

该情况是否属实呢？为此，我们也前往金宝贝家政公司了解情况。一起来看看！

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△ 金宝贝连锁家政拒绝回应 律师：应依法予以返还相应费用

创财经记者来到了位于福田区深南大道的深圳市金宝贝母婴健康管理有限公司，对于王先生退费被拒一事，现场工作人员表示并不了解情况，负责此事的工作人员和负责人目前也均不在公司，当创财经记者询问是否可以拨打相关负责人电话时，现场工作人员却以电话正在使用为由，拒绝拨打负责人电话。 

金宝贝家政工作人员：

原则上阿姨不回来，我们公司后来也叫她回来了，那是阿姨个人的问题，就是跟那个单的客服他现在出去了，那就按合同走就行了，退钱我不知道，我不是他的跟单老师，我也不了解情况。

随后，创财经记者自己致电了深圳市金宝贝母婴健康管理有限公司法人代表单慧灵，而当记者表明身份后，该负责人立马以周围环境太嘈杂为由，挂断了记者的电话，当记者再次回拨时，却发现手机号已被拉黑。

这让创财经记者十分不解，为何深圳市金宝贝母婴健康管理有限公司一而再再而三的拒绝回应此事呢？

那么金宝贝家政拒不退还中介服务费的行为是否合法呢？

律师潘翔表示，金宝贝家政要求交付的中介费属于预付式消费，按照相关法律规定，家政服务合同提前终止是不影响对合同价款进行结算和清理的。

律师 潘翔：

这种一次性预付一年的家政服务管理费的服务方式，属于预付式消费。预付式消费的特征，就是根据消费者实际消费的内容进行收费，按照合同法的规定，家政服务合同中途提前终止的，不影响对合同价款的结算和清理。

潘翔认为，在终止家政合同时，除扣除相应使用的家政服务管理费用后，对于剩余没有消费的家政服务管理费，家政公司应依法予以返还。

此外，潘翔律师提醒广大市民，在签订家政合同时，应注意合同细则，保护好自身合法权益，以免产生不必要的纠纷。

律师 潘翔：

扣除消费者已经消费的期限内对应的家政服务管理费之后，对于剩余的没有消费期间的家政服务管理费，依约、依法应予以返还，双方的纠纷可以调解解决，如果调解不成的消费者可以向人民法院提起民事诉讼。