读特新闻记者了解到，日前，郑州市在召开两次协调会后，明确了由郑州市文化广电和旅游局负责协调大河票务网的退款事项，此举为消费者提供了一个解决问题的途径。然而，大河票务网的售票模式仍未整改，这也为票务市场的健康发展埋下了诸多隐患。

“之前客服还会‘画饼’说过几天就退款，现在只要去问就说4月15日之前退。”李先生向读特新闻记者反映，去年他在大河票务网购买了演唱会门票，因平台缺货于2023年12月27日申请了退款。在他的催促下，大河票务客服多次给出明确退款期限，但均未兑现。

直至今年1月11日，读特新闻发布《大河票务网官方首度回应“退款难”，当地政府召开协调会暂未有决议》独家报道后，客服统一对消费者回复“将在4月15日前退款”。李先生表示，他起初不满平台《退换货说明》里规定30个工作日内退款的“霸王条款”，但没想到已经过去几个月了，至今都未收到平台的退款。

同样对大河票务网退票政策提出疑问的，还有等待两年才拿回退款的陈女士（化名）。2021年12月28日，陈女士在该平台购买了门票，直到2023年12月6日，陈女士才收到退款。陈女士回忆，两年间她一直在催促平台退钱，哪怕陈女士提出要投诉、报警，大河票务的客服人员也表现得并不在乎。甚至最终退款时，客服还称钱无法原路返还，要求陈女士提供支付宝账号，否则无法为其退款。

读特新闻记者查询该平台的《退换货说明》，说明中明确指出资金将原路返还。

消费者林先生则对大河票务网的退款顺序提出疑问：“比我晚申请的消费者已收到退款，我多次申请却无果。”

针对以上消费者的疑问，读特新闻记者联系大河票务网相关负责人及官方客服，截至发稿，均未得到回应。

为何选择在大河票务网购买？读特新闻记者就此问题采访了多名遭遇退款难问题的消费者。部分消费者表示，他们是在搜索演唱会信息时无意中发现了大河票务网。还有消费者则称在其他平台已售罄的情况下，看到大河票务网仍有余票，便直接购买了。

读特新闻记者通过百度搜索发现，热门明星演唱会的结果页面首页中常有大河票务网的推文，其中甚至包含了一些尚未公开发售的场次。推文内，有链接或二维码可以直接跳转到大河票务网的购票界面，其他平台售罄的演唱会门票，在大河票务都能用原价购买。

值得注意的是，大河票务网的部分门票标明了“订金预售”字样，虽手机端未明确标注这一信息，但也有一句“此项目票面价订金预订，最终价格以出票为准，详情咨询客服”的提醒。

“他们用这种方式诱导消费者用原价下单，然后再告诉你要加价。”消费者林先生向读特新闻记者展示了与大河票务网客服的聊天记录。在这段对话中，客服明确表示没有原价票，只有第三方采购票，并且每个票档的价格都需要溢价2-3倍。

林先生提供的与大河票务网官方客服的聊天记录。

读特新闻记者进一步调查发现，大河票务网所售卖的绝大多数热门演唱会，平台并不在官方票务合作名单中。

针对上述问题，读特新闻记者咨询了广东中安律师事务所的潘翔律师。

“票务平台公开售卖不在官方合作的票务服务商名单中的演唱会门票，其必然无法用官方统一公布价格销售门票给消费者。”潘翔表示，法律规定商家销售商品或者提供服务应该明码标价、明码实价。平台诱导消费者购票后又以门票来源于第三方为由坐地起价，消费者不同意加价便推诿、拖延退款，这种套路无疑绑架了消费者的知情权和公平交易权。平台涉嫌欺诈性销售的，消费者有权要求平台承担退一赔三的民事责任。

据读特新闻此前的调查，有关大河票务网退费难、售卖溢价票、不明码标价等问题，一直没有得到政府部门的有效监管。近日，读特新闻记者再次致电郑州市文化广电和旅游局，文广旅局办公室工作人员表示：“市里前后召开了两次协调会，目前暂定由我局负责协调退款事项。”

对于具体的协调工作，该工作人员表示，按照目前的流程，消费者若遇退款问题，可直接致电郑州市12345市长热线，12345接到投诉后会转办到文广旅局，文广旅局将会督促大河票务网处理。

该工作人员也坦言，文广旅局对于大河票务网并没有相应的执法权，目前只能起到督促作用。对于未来是否会与其他执法部门联动处理该问题，该工作人员称暂不清楚。

读特新闻记者也再次致电郑州市金水区市场监督管理局，针对不明码标价、溢价售卖门票、公开售卖非官方门票等行为进行咨询。该局相关负责人称，此类与营业性演出相关的问题，目前都由文化部门监管。

在演出市场持续火爆的同时，票务问题层出不穷，给消费者带来了不小的困扰。大河票务网退票难问题已持续存在六年多，消费者该如何维护自己的合法权益？

此外，张玉霞还指出，通过法院诉讼维权存在周期长、成本高、存在一定败诉风险、获赔金额较低等问题。因此，她建议消费者应尽量选择官方指定的票务平台购票，降低风险。同时，相关部门也应加强对票务市场的监管，加大对违法行为的打击力度，为消费者提供更加安全、可靠的购票环境。