【主持人】9月初苹果公司举办iPhone6新机发布会，受到新机推出的影响，iPhone5S价格有一定幅度的下降。最近市民王先生在网上看到一则苹果手机广告，他便根据提示购买了一台iPhone5S，不过当他拿到手机时却发现似乎有些不对劲，到底哪里不对劲呢？一起来看记者的追踪

【正文】9月3日，市民王先生使用手机上网时，在58同城上看到苹果手机的广告，上面标价只需要1380元就可以购买到一部全新的iPhone5S。王先生马上拨通了客服电话，向其订购了一台32G的iPhone5S。第二天下午，王先生便拿到了对方邮寄过来的手机。在将货款交给快递员后，王先生立刻打开手机，但是却发现手机无法使用。

【同期声】王先生：拿到（手机）后就回家了，一回到家就（装）上电话卡，上了（卡）却无效。

【正文】由于手机无法使用，王先生便致电客服人员投诉。对方答应三天后就给王先生退货，不过如今十几天过去了，对方依然没有给王先生退换手机，而客服人员给出的答复只是让王先生继续等待。

【同期声】王先生：400（客服电话）它老忽悠我。她说我跟他（业务员）反应，叫他给你打电话（回复），他也不打电话来。这段时间我起码打了100个电话。

【正文】为了证实王先生的说法，记者随后致电其提供的客服电话。一位客服人员告诉记者，他们是香港苹果总代理，销售的是正品iPhone。而对于王先生的手机装上手机卡后无法使用的情况，有可能是王先生在剪卡的时候将电话卡弄坏了。不过王先生对客服人员的说法却十分不满，坚持要求对方退换手机。客服人员表示，王先生可以到其深圳的店铺进行退换。

【同期声】王先生：你公司地址在哪里？客服人员：深圳市南山区益田假日广场，在二楼客服部，直接来就行了，好吧。

【出镜】记者手上的手机，就是王先生在网上购买到所谓的iPhone5S。一般来说，苹果手机可以通过查询本机序列号来验证真伪。而记者根据这部手机上显示的序列号在网上进行了查询，结果也得出了对应的手机信息。那么这部手机是否是正品呢？它又是否由南山益田假日广场的苹果专卖店里卖出的呢？

【正文】记者随后来到了益田假日广场，发现二楼根本没有客服人员所说的苹果客服部。记者只好到楼下的苹果专卖店进行验证。苹果专卖店的一位工作人员告诉记者，王先生拨打的客服电话并不是他们店铺的号码，而且该手机也不是他们这里销售出去的。

【同期声】（这个电话不是你们这里的吗）苹果店工作人员：肯定不是我们这里的，（你们店没有客服电话吗？）不是这个（号码），（是什么号码？）26393400。

【正文】那么王先生购买到的iPhone5S是否是正品苹果手机呢？这名工作人员告诉记者，通过手机分辨率、操作性能等可以判断这部手机是山寨机，虽然手机上的序列号能够在网上查询出对应的信息，但是这个序列号有可能是冒用的。

【同期声】苹果店工作人员：它这种仿冒的（手机），把一个已知的序列号，写到（手机）里面来。

【正文】对于王先生的遭遇，有律师表示，由于双方的交易没有第三方的监管，一旦出现消费纠纷，消费者将很难维权。而对于商家欺诈消费者进行虚假销售的行为，应按《新消法》规定，赔偿消费者三倍的损失。

【同期声】律师潘翔：根据消费者权益保护法的规定，经营者知假售假，以假充真的，属于欺诈消费者。应该按照消费者的要求，退还购买商品的价款，并且增加赔偿消费者的损失，也就是通常所说的退一赔三。