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【主持人】对于消费者来说，购买产品，除了品质外，还有一项不容忽视的因素，那就是价格。而团购，以其低廉的价格一直受到消费者青睐。这不，宝安的邓小姐就看中了拉手网一个两天一夜的团购旅游项目。希望利用春节假期，好好出去游玩一番。然而，接下来的发生的事情，让她的放松之旅变得格外闹心，一起来了解一下。

【正文】邓小姐告诉记者，2月11日，她花费了1568元，在拉手网上团购了一张市场价为2716元的东部华侨城黑森林酒店双谷套票。当时她特别留意了团购网站的内容，清楚地记得当时网页上优惠价只有一个限制条件，周六需补差价400元。

【同期声】邓小姐,是这样的，当时是想利用春节假期，家人一起去东部华侨城游玩的，所以就在拉手网上团购了一张这样的团购卷，因为她当时说周六入住的话，只需要补四百元差价，我觉得很实惠，很适合我们一家人去游玩，

【正文】2月13日,邓小姐向拉手网预订在年初三使用这张套票，然而客服却告知她，如果客户要在当天入住，就需要补差价1000元，并不是400元，这让邓小姐很是纳闷。她表示，当时团购时明明没有这项规定。

【同期声】邓小姐：我觉得很诧异，因为当时我看那个拉手网的条款上，并没有说，春节期间入住还要另外加一千元，然后我就觉得是不是不太合适呢，没有提前告知消费者，

【正文】那么差价为何突然涨了呢？对于邓小姐的质疑，拉手网客服回应称，这是商家东部华侨城公司要求加价的，他们也没有办法。

【同期声】邓小姐：我觉得当我们团购这张卷的时候，她上面规定说是只用周六补差价四百元，当我去消费的时候，我就应该按照这样的规定去执行，如果你说又另外的新的条例的话，我觉得应该提前跟我们消费者联系，告知我们又这个条例。

【正文】为了验证邓小姐的说法，记者首先拨打了东部华侨城的客服电话，工作人员表示，春节期间游玩人数很多，使得旅行项目中的黑森林酒店入住率攀升，原本的价格根本就订不到房间，因此才临时将需补交的差价上调到了一千元钱。

【同期声】商家客服：是酒店那边，那个的人呢，抬高了价格，现在的房间，是已经没有。

【正文】那么对于这种随意变更加价的行为，拉手网为何不提前通知消费者呢？随后，记者也联系了拉手网客服，对方表示，既然东部华侨城改变了差价，那么消费者就不能使用之前的套餐了，他们要么补差价，要么退费处理，没有其他的办法。

【同期声】拉手网客服：如果您觉得贵的话，是可以不用去使用的，对于这多出来的六百元的话，我们这边确实是无法处理的。

【主持人】低廉的团购套餐不能使用了，这多多少少让人心里不舒服，给原本喜庆的春节假期增添了一丝不快。而实际上，这已经不是拉手网的团购套餐头一回遭遇爽约的情况了，继续来看新闻。

【同期声】东部华侨城景区门口推拉画面，

【正文】刚才的这一幕，发生在东部华侨城景区门口。2月14日，众多抢购到拉手网一分钱门票的消费者赶到这里，要求入园遭拒，双方甚至一度爆发冲突。原来，在年前，不少消费者在拉手网上看到，东部华侨城大峡谷和茶溪谷的景区原本两百多元的门票，现在却只要一分钱。引发不少人出手抢购。然而，当他们拿着验证码到景区后，却发现不能使用了。

【同期声】消费者：这个是我们自己消费的东西，应该是我们自己去取消才是对的呀，既然是他们已经犯下了这种错误，就应该他们自己承担，而不是让我们所有的消费者来承担这个错误。

【正文】拉手网发起0.01元抢购东部华侨城门票的事件，导致有20多万人次抢单，涉及金额近六千万元，结果拉手网以技术故障为由取消了订单。而该公司负责人只是以公司内部系统出现问题为由进行推脱。而不少消费者指责，这是拉手网故意这样做的，目的就是吸引他们到华侨城消费。结果导致很多人从几十公里外的地方来到东部华侨城，然后不得不自己买票进入景区游玩。

【同期声】消费者：拉手网它的客服呢，我们打去，他说这个票，他不能确定能不能用，有人说可以用，有些客服说不可以用，那我们只能是来看一看运气能不能用。

【同期声】消费者：但是它现在就单方面给我们发信息说，它决定给我们退款了，那这属于它单方面违约， 没有经过我们任何的同意，而且前提是它没有给我们任何提示，发短信啊或者打电话都没有。

【正文】虽然事后经过协调，拉手网向消费者退了10块钱的拉手卷和一分钱的订票费，但是很多消费者认为，这点补偿对于他们耗费的时间和精力来说根本就不值一提。而有业内人士也表示，拉手网的赔偿方案确实没有体现出诚意。

【同期声】洪培林：如果是从商业的这个角度来讲的话，那么拉手网必须是责无旁贷去履行这个义务，但是我们要知道就是说，人也会犯错误，机构也会犯错误，无论是市场，还是说这个我们个人，一定要允有一个容错的机制，那你想一下，拉手网一分钱买票这个事情，它卖出一万张，它损失就几百万，对不对，一个公司它怎么可能承受的起这么大的损失，对吧，那我觉得说，消费者如果在这件事情上面，要狠狠的把拉手网逼到一个角落里面，让它去履行这个责任，那么拉手网可能就是关门，破产，清算了。

【正文】对于一分钱团购事件和邓小姐遇到的情况，律师潘翔认为，拉手网在网站上公示的团购条件，是对消费者的要约。消费者一旦在网站上点击确认，提交了订单，便可视为网站对消费者的承诺，合同经过要约和承诺的程序，是合法有效的，对双方都有约束力。不论是一分钱团购事件还是等小姐碰到的情况，拉手网都必须严格按照约定履行合同。

【同期声】律师：电商网站对于低于成本价进行秒杀，是一种促销行为，电商对于自己低于成本的价格，这种市场交易行为，应该是有充分的事前认知的，不能以价格低于成本为由，要求反悔，来解除已经合法有效成立的订单。

【正文】实际上，团购网站爽约的新闻还有不少，早在2012年3月，京东商城发布了多款一元团购产品，引发万余人抢购，消费者们在付款后，如约收到了确认短信。当其致电旅行社预订时，却发现根本没有此活动。而事后，京东商城页面测试为由，拒不承认消费者的订单。对此，市民评论员宋磊岩认为，消费者在面对此类情况时，应提高维权意识，对团购网站的违规做法要集体诉讼，让敢于欺骗消费者的网站受到法律的处罚。

【同期声】宋磊岩：可以说你是戏弄了消费者，戏弄了深圳市民从法律的角度，从事实的角度，来发现你违约了，你要履约，即使造成你的经济损失，乃至破产，我认为从法律角度上都市应该的，我们法律上有一句话，叫什么呢？如果你违规，就应该被重罚，重罚的结果，哪怕你是倾家荡产，你都应该去履约。

【正文】市场连线报道