【主持人】市民陈小姐日前向我们栏目爆料，称她在淘宝网上进行了一笔交易后，结果被人把信用卡给盗取了，而最开始泄露的居然就是她的淘宝购物信息，难道用淘宝还会泄露客户信息吗？

【正文】8月20日，陈小姐在淘宝网上向一位浙江温州的卖家购买了160元的衣服，下单半个小时之后，她接到一个陌生电话，对方称由于陈小姐下单时淘宝网出了故障，交易没成功，需要她加一个QQ号码进行退款。虽然陈小姐有所怀疑，但由于对方发来了她的订单信息，而且来电显示号码归属地是浙江温州，因此陈小姐便放心加了对方QQ，而对方也发来一个链接，表示这就是退款的网页。

【同期】陈小姐：他就问我姓名、地址，是不是对的，是不是正确的，是不是不是在他们那里买了件衣服，他把淘宝小店的名称全部说出来了，我就信以为真了。

【正文】陈小姐表示，她打开链接后，显示的网页名称是淘宝异常单处理中心，和淘宝的登录页面很相似。而此时原先的淘宝网站已经打不开了，她也彻底相信淘宝网确实出现了异常，于是在对方所发的链接网站上输入了淘宝账号和密码。登录进去之后，她又按照对方的提示输入了姓名、身份证号、信用卡卡号和密码。随后陈小姐的手机便收到了信用卡中心发来的手机动态密码，并按对方要求在30秒内将密码输入了电脑，然而，对方却表示没有成功退款，并不停催促陈小姐将随后收到的密码输入电脑。就这样，她总共输入了13次密码，却依然没有收到退款。

【同期】陈小姐：这个会产生2000块钱以下的每笔交易，他说你不要担心，这笔钱呢我们是先从你的卡上口出去，他说这是一笔虚拟交易，等一下还会退回你卡上的，他说这个是方便我们同步进行的，方便退款，要同步进行的，他说你操作，我这边也要操作。

【正文】在第13次输入动态密码后，陈小姐开始不耐烦了，于是和对方说不退款了，而对方也很快挂掉了电话。然而不久之后，信用卡中心的工作人员打电话告知陈小姐，她的信用卡已经刷爆了，这时陈小姐才意识到自己上当受骗了。于是她马上打电话给通知退款的人，然而对方电话一直无法打通，随后陈小姐发现，对方发过来的链接也打不开。

【同期】陈小姐：两点多我当时就是接到信用卡（中心）的电话，我就立马报警。后来在两点多，在做笔录的时候，警察也试着去打开（链接）就打不开，然后电话也打不通。

【正文】那么，陈小姐的钱是如何被刷走的呢？记者拨通了支付宝客服的电话，工作人员表示，骗子发给陈小姐的链接实际上是一个钓鱼网站，她在上面输入所有信息都被对方获取，随后骗子使用陈小姐的信用卡在另一个网站上进行了13次的交易，共计金额两万多元，虽然交易是通过支付宝转账付费的，但因为使用了快捷支付方式购买了虚拟产品，资金已到卖家的账户中，因此他们也无法冻结陈小姐的资金。那么，骗子是否是通过淘宝漏洞得知陈小姐的订单信息呢？淘宝客服表示绝无可能。

【同期】支付宝客服：如果是漏洞的话，不仅一个人被骗，那也肯定有大批量的人通过消费被骗的，如果每天都有很多人有这种交易被骗，那支付宝也走不到今天的。

【正文】对此，深圳经济贸易和信息化委员会主任助理洪培林表示，陈小姐在被骗过程中 ，通过细心观察实际上就能发现许多漏洞。比如说，淘宝等购物网站的工作人员，一般不 会使用网站外的聊天工具进行交流，此外，陈小姐在对方提供的链接输入信用卡账号和密 码时，也应该有所质疑。最后，在接到信用卡中心打来电话通知后，她第一时间想到的应 该是申请冻结账号，并提供被骗的证据。

【同期】洪培林：那么基本上所有的电商平台都会提供这个客服系统给到我们，就是交流的软件给到我们，那么，在那个软件里面，你跟人家说的话，是可以拿出来取证的。这些事情，本来就是我们可以在系统里面完成的，就是我们讲平台提供的相关工具里面完成的，一旦我们超越了这个体系以后，你可能给自己带来的负面影响就比较大。

【正文】对于陈小姐的遭遇，律师潘翔表示，根据《网络交易管理办法》规定，淘宝客服作为第三方交易平台，具有保护买家信息的义务，也有保证网站安全的义务。如果陈小姐的信息泄露是由于淘宝或者卖家的经营管理不当引起的，那么淘宝和卖家就应该支付陈小姐相应的经济损失。

【同期】潘翔：如果是因为第三方交易平台，经营商或者是网店的卖方，泄露了卖方的信息，导致卖方受到损失，两者之间具有因果关系的，那么，电子商务平台的运营者，或者是网店的卖方，应该承担相应的侵权损害赔偿责任，依法应该赔偿消费者由此受到的经济损失。