【主持人】下面我们来看一则追踪。最近市民刘小姐向我们栏目报料，声称她半年前就在乐安居订购了一扇木门，让她不解的是，直到现在商家也没有给她安装好，这到底是什么原因导致的呢？

【正文】刘小姐告诉记者，今年1月初，她在福田乐安居商场的华之屋订购了一扇价值2300多元的金瀚海木门，并现场支付了1000元的订金，华之屋也保证将在2月底交货。然而等到3月初，华之屋才派人上门安装，而工作人员在施工的时候还弄破了水管，导致墙壁损坏。

【同期声】刘小姐：因为这整个都是水管，里面的水就全部顺着墙壁喷出来了。整个这个墙壁，你们可以看得到的，这全部是水冲的痕迹。

【正文】刘小姐说，水管破裂之后，华之屋也曾派人过来修补，但是不仅没有把墙壁修整好，连木门也一直没有安装上去。在她的再三催促下，直到4月份，华之屋的工作人员才再次派人来安装。但是安装完毕后，刘小姐发现木门上面有一些裂缝，她便要求工作人员将木门运回去维修。

【同期声】刘小姐：把门当时就拉走了，拉走之后就答应，修好了门之后，马上给还回来给（我）装好，然后再来给修墙。

【正文】刘小姐表示，自从木门运回去维修后，华之屋就没有再主动联系过她，也没有说明何时会再给她安装。直到7月底，乐安居华之屋的工作人员才发短信给她，要求她先交清木门余款，他们才会做进一步处理。刘小姐认为华之屋提出的要求并不合理，拒绝支付余款。

【同期声】刘小姐：我说这个我是不能接受的，我把钱给你，你不来给我处理怎么办？因为你现在已经长达四五个月不来给我处理。

【出镜】记者：我们可以看到这块墙壁就是当时工人在施工的过程中，不小心将水管凿破，导致水流喷射出来，造成这块墙壁被水流冲刷。而在此之后华之屋公司也曾派人过来，对这块墙壁进行修整过。不过我们可以看到这块墙壁修整得并不平整，导致了后期在安装门框的过程中，只能在门框的两边通过加两块木塞来进行固定。距离刘小姐安装门的时间已经过去了大半年，而她的门到现在却依旧没有安装成功，这给她的生活带来极大的不便。

【正文】为了核实刘小姐的说法，记者陪同她来到乐安居新洲店的华之屋专柜。一位工作人员称，他们早就联系过刘小姐，要求给她安装木门，但是一直没有约定好时间，所以无法进行安装。而刘小姐则否认华之屋的工作人员联系过她，并要求华之屋必须先将她家的墙壁修好，双方才能进行下一步的沟通。

【同期声】华之屋工作人员：公司的经理他不同意。（他为什么不同意），他就说后续的话，我们把货款收齐，余款收了然后我们帮你装好，我们后续会把所有的事情都搞好。那因为你的货款都没给，后续的我们肯定也没办法去弄，就是这样子。

【正文】对于乐安居华之屋商家的态度，刘小姐表示十分不满，她于是以木门出现裂缝为由要求退货。但华之屋工作人员却表示，木门出现裂缝是正常现象，不是质量问题，而刘小姐的木门属于定制品，不能够退货。

【同期声】刘小姐：你现在装的门框也是有瑕疵的，我可以请求（退货）。

【同期声】华之屋工作人员：因为是这样子我跟你说，这个（门）已经做好了，这个有瑕疵啊什么的，这个也是很正常的，因为手工的东西达不到百分之一百。

【正文】由于双方各执一词，协商一个多小时后依然没有达成协议。对于刘小姐的遭遇，有律师表示，如果商家提供的产品质量有缺陷，那么消费者有权利要求商家退换货。而商家由于操作失误导致墙体损坏，也有义务免费为其维修并赔偿。

【同期声】律师潘翔：消费者有权利要求解除合同，退款退货。除此之外，商家应该按照消费者的要求，承担违约责任，根据合同的约定，向消费者双倍返还定金，或者支付合同的违约金。