视频建议WIFI下收看
精彩内容
【主持人】在冬日，热水器应该是家里不可或缺的电器了，然而这热水器也可能存在着安全隐患，最近一位市民刘女士就向我们栏目反映，她家的一台万和牌热水器就在使用时发生了爆炸，这可把她给吓坏了，一起来看记者的追踪。
【同期声】争吵同期
【正文】眼前正在和电器店老板争吵的就是刘女士，她告诉记者，她家使用的是一台万和牌燃气热水器，用了三年多的时间，一直没出现过什么问题，结果最近几天热水器却打不着火了，考虑到热水器已经过了保修期，刘女士就没有叫万和厂家的售后进行修理，而是送到家附近的一家电器维修店进行维修。
【同期声】刘女士：之前他修就给我换了一个打火器他说好了 没问题了，后来我拿回去用 还是不行打不着火 我又去找他。
【正文】刘女士说，两天之后，修理店修好了热水器，当天晚上她的丈夫使用时还比较正常，然而没想到的是，当她自己使用时，电热水器突然发出砰的一声巨响，并散发出大量黑烟，这可把她吓坏了，连衣服都没穿就从卫生间冲了出来。
【同期声】刘女士：我还没有关门，我首先打开热水器的开关，一打开的话蹦一声 好大声就跟爆炸出来一样，把我吓的赶紧跑出来
【正文】刘女士表示，关了煤气之后，她进去查看热水器的情况，发现外壳已经变形，调节温度的旋钮也被震了出来。于是她马上把热水器送回电器修理店，要求老板退回修理费并且赔偿，但老板拒绝赔偿，声称这是燃气热水器的正常现象，这让刘女士感到无法接受。
【同期声】刘女士：他说这个是正常情况，他说冬天都会这样子我觉得不可能的。我跟他谈 他现在也不赔我钱，维修费也收了我的钱了。
【正文】为了了解修理店老板的说法，记者陪同刘女士一起来到修理店，看到发生事故的万和牌热水器已经被拆开，并露出了里面的部件。老板称虽然当时热水器发生了爆燃，但是从拆开的部件来看，并没有完全损坏，还可以正常使用。而之所以爆燃是产品质量问题，不是他修坏的。
【同期声】维修店老板：如果回去万一有什么问题又来找我！我现在可以装上去试给你看
【正文】然而刘女士认为，她使用这台万和热水器已经三年多了，此前都没有出现爆炸，但是修理之后就出现问题，肯定是老板的责任，因此修理店必须退费。结果双方争执不下，并爆发了激烈的言语冲突。
【同期声】争吵同期。
【正文】那么万和牌热水器爆燃到底是不是产品质量问题呢？刘女士也联系了万和客服人员，对方否认了热水器存在质量问题，并称刘女士的热水器已经过了保修期，另外又给第三方人员修理过，因此不会进行免费维修。
【同期声】万和牌热水器客服：如果过了保修期就要收费，里面那么多配件你不是找两个维修店看过了吗，那他有没有说哪个配件坏了。
【主持人】一边是修理店不愿承担责任，声称是产品质量问题，另一边则是厂家以过了保修期和被私自拆卸过为由不愿免费维修。这让刘女士的维权难以进行下去。那么燃气热水器为何会出现爆燃情况呢？该如何避免这种情况发生呢？
【正文】实际上，除了刘女士，市民李先生也遭遇过同样的情况，他购买的一台樱雪牌燃气热水器在使用的第二天就发生了爆炸，被震出的调节旋钮还将他的眼角砸伤，售后人员检查后确定为热水器的点火器问题，免费为他进行了更换。
【同期声】李先生：一调（旋钮）就蹦的一下，我就站在这个位置 就蹦一下，后来就这三个旋钮就蹦出来把眼睛（砸伤了）。【同期声】樱雪牌技术员：就是脉冲 电源那边不通电，导进那个点火的时候煤气里面气压增大就会爆燃。
【正文】而记者调查发现，很多使用燃气热水器的市民都遭遇过爆燃现象，但是大部分仅仅是轻微爆响，没有造成太大影响，因此都没有理会，不过，他们对于为何会发生爆燃并不是很清楚。
【同期声】燃气热水器用户：开始还是有一点不明白的但后来就好一些了，可能燃气罐大阀门开了再开那个小阀门 后点火就有可能出现那种情况吧。
燃气热水器用户：再打一次（火）还会出来一些气，气体凝聚以后忽然着了之后就可能出现燃爆。
【正文】为了了解燃气热水器爆燃的原因，记者来到商场热水器品牌专柜了解情况，海尔专柜一名店员解释称，刘女士和李先生遭遇到的爆燃情况多出现在使用瓶装燃气的热水器身上，因为瓶装燃气可能无法充分燃烧，结果导致内部压力过大才发生爆燃，此外，热水器质量不好也会导致爆燃。
【同期声】记者：是空气原因还是什么？海尔热水器销售人员：燃气和它里面（空气）的配比
记者：是零件问题还是 海尔热水器销售人员：机器问题 马上叫他换让他找人修
【正文】除了瓶装燃气和热水器质量之外，消费者使用不当也会导致爆燃，有店员就告诉记者，现在冬天很多人都会调高水温，但是温度调节过高也可能导致爆燃。
【同期声】海尔热水器销售人员：火力大小要调水压高低要调，有时正常煤气罐这样走有时你这个调到这边，或者有时水压一不小心调到这边就出现蹦的一声。
【出镜】热水器分为直排式和外排式和强排式，其中直排式由于是将废气直接排到室内，现在已经命令禁止再生产了，而外排式和强排式都是通过顶部的管道将废气排到室外，因此要更安全一点，然而在热水器正式工作之前，排气也是不会进行的，因此仍有可能出现燃气的积压，我身边的这台就是很多家庭都会有的燃气热水器，大家可以看到这里有两个旋钮，分别调节水温和火力，火力比较好理解，就是控制燃气的量来控制水的温度，而这个温度旋钮则主要是调节水量来控制，由于热水器的工作原理是先点火再放出燃气，因此如果在打开时，出现打不着火的情况，这时刚好火力旋钮又调为最大，燃气过多，就会造成积压，等到打着火就特别容易造成爆燃，因此建议仍在使用这一类热水器的市民在开始使用时，火力旋钮切勿调得过大。
【正文】对于刘女士等消费者的遭遇，有律师表示，尽管这台万和热水器已经过了保修期，但是出现了质量问题，厂家还是要对其负责到底，比如上门有偿维修，另一方面，厂家的售后人员对自己的产品相对更加了解，因此热水器发生问题后，消费者应该第一时间找厂家解决。
【同期声】律师潘翔：任何产品缺陷造成消费者人身损害的消费者向产品制造商提出损害赔偿的权利。在产品交付给消费者十年之后才届满，也就是说缺陷产品交给消费者在十年之内，因产品缺陷问题造成消费者人身损害消费者有权利向产品制造厂家。
