视频建议WIFI下收看

精彩内容

【主持人】最近欧阳先生在网上购买了一台海尔统帅牌热水器，不久后，他发现自己家的电表转的飞快，因此他怀疑是热水器导致的，那么两者是否有联系呢？一起来看记者的追踪报道。

【正文】欧阳先生告诉记者，去年12月份他在网上花费699元购买了一台50升1500W的海尔统帅牌电热水器，使用一段时间后，他发现自己家的耗电量大增。

【同期声】欧阳先生：那个度数啊转得特别快，比我们平常的时候快好多好多。我就觉得很纳闷了，我说是不是这电热水器本身有问题，要不怎么会突然间这样子。

【正文】欧阳先生表示，因为家里没有使用大功率电器，因此他怀疑是因为新装的热水器耗电量大，为此他便致电海尔统帅的客服反映情况。对方也答应派工作人员过来检测。但是欧阳先生对检测的过程却不太满意。

【同期声】欧阳先生：他们自己带来（检测）的电表，他的电表是20安培的，供电局给我们的是10安培的那种民用电表。他测试的时候呢，我们测试了差不多半个小时，二十多分钟，结果呢他的那个表没反应，还是原来的那个度数，供电局的表已经有一度多了。

【正文】为此，欧阳先生要求海尔统帅的工作人员再次过来测量，结果工作人员还是带来20A的电表来测量，同样认为热水器不存在问题。

【同期声】欧阳先生：第二天呢他们深圳这边有一个服务电话嘛，打过来，他说他师傅回去告诉他们，说他的电热水器没问题。

【正文】那么海尔统帅的工作人员为什么不肯用10A的电表来检测呢？记者随后也致电海尔统帅的客服进行询问。工作人员表示，具体的检测情况她也不清楚，不过此前工作人员检测的结果就表明热水器没有问题，如果欧阳先生不相信的话，可以让供电局的人去检测。

【同期声】海尔统帅客服人员：我可以让那个师傅去看一下有没有10安培的电表，然后到时候你给我们打电话，通知我们上门的时候，我们再安排师傅过去。

【出镜】记者手上的这份的单据就是欧阳先生家十二月份的电费单。我们可以看到上面写着截止到十二月五号，这份单据的数据是7453度。而记者身后的这个电表就是欧阳先生家的电表，上面显示的数字为7772度。那么在一个月的时间内，欧阳先生家在没有使用大功率电器的情况下，总共使用了三百多度电。那么出现这种情况究竟是欧阳先生家的电表或者线路有问题？还是说他购买的海尔统帅牌热水器有问题所导致的呢？

【正文】为了了解海尔统帅牌热水器的情况，记者随后走访了几家电器商场。海尔专柜的一名工作人员告诉记者，统帅牌热水器是海尔子公司的品牌，主要是走低端路线，很少在商场里销售。

【同期声】海尔专柜工作人员：统帅它是海尔下属的一个好低端的牌子，它主要是在百货超市卖。说白了就是另外一个老板承包，挂着海尔的名字在那边卖货。（就是质量没有那么好吗）？对啊，你几乎看不到，在商场看不到的。

【正文】那么电热水器的耗电情况究竟是怎样的呢？一名电器销售人员表示，一般来说，即使电源一直处在接通状态，1500W的热水器每天耗电也不会超过一度，但是不排除部分热水器出现耗电大的情况。

【同期声】超市电器销售人员：那个保温效果很差的嘛，就等于说里面烧到最高是75度，你放那里待机，温度一低了它又自动烧嘛。（主要是因为它那个保温不好，它一直在加热是吧）？对啊，它那种保温比较差一点。

【正文】对于欧阳先生的遭遇，有律师表示，海尔统帅应该对欧阳先生的热水器承担质量瑕疵担保的责任，如果确实热水器有问题，欧阳先生可以要求相应的赔偿。

【同期声】律师潘翔：如果确实产品质量发生了缺陷，而且在商品保修期内的，商家应该按照消费者的要求，予以更换或者是予以退货，如果是因为产品缺陷造成了商品多耗电，导致消费者损失的，消费者因此多支付的电费应该由商家赔偿。