内 容

【主持人】龙岗布吉阳光花园业主和管理处矛盾重重，媒体也多次报道。近期，小区的业主向市场连线栏目爆料说，他们原本25日对物业公司去留决议的开票，在不明身份人士的阻挠下被推迟了。接到爆料后，记者随即赶赴现场了解情况。

【正文】在现场，记者看到，“业委会、监委会伙同外来势力欲强行接管阳光花园”的标语已经挂了起来，周边近十位保安守护。不过，有小区业主却并不认同该标语上的观点，认为是颠倒是非，混淆黑白。

【同期声】业主：怎么成了我们伙同外来势力了，搞笑。

【正文】有业主告诉记者，10月上旬，在业委会组织下，业主们对小区物业公司去留等小区问题进行了投票，而10月25日上午是公布唱票结果的日子，但是却遭到了不明身份人士的阻挠，使得当天的唱票流产。

【同期声】业主：物业阻挠我们。

【同期声】业主：我们就是要换掉物业。

【正文】那么小区的业主们又为何一定要更换物业呢？对此，有业主表示，阳光花园一期入伙后，一直由开发商兼任物业，2009年，诚信行物业“空降”接管小区的物管业务后，问题接踵而至，引发部分业主不满。

【同期声】业主：贪污了我们两百多万的维修基金，还将两栋豪宅私自卖了。

【正文】为了证明物业管理的问题，业主们将记者带到了幼儿园附近的一处垃圾堆，业主们告诉记者，该垃圾堆平常都无人清理。

【同期声】业主：很容易引发火宅的。

【正文】了解垃圾处理不及时的情况后，记者准备返回阳光花园小区内的大象广场采访，途中，一名业主告诉记者，此次他们的投票唱票等决议，都是合理合法的，物业阻挠他们唱票违法。

【同期声】业主;合理合法。有到住房建设部门备案。

【正文】此外，这名业主说，业委会的金副主任还遭到过不明身份人员的袭击。早前的报道中，金主任说，早上他走出小区大门大概100米后，突然被人从后面用钢管袭击。住进了医院。而他怀疑，这就是小区物业公司指使人做的。

【同期声】金主任 业委会主任：之前保安威胁说，信不信我弄死你。

【同期声】保安与业主对骂：

【正文】对此，记者也联系了物业管理公司的负责人张经理，他表示施暴者与物业公司没有任何关系。他承认前几天因为沟通不畅，保安与业主对骂，说了不该说的话，因此他们将涉事保安做了离职处理。

【同期声】物业管理公司 张经理：喝了酒讲的话 当不得真。。。已经离职了。。。

【主持人】通过调查记者发现，物业公司与阳光花园小区的业主积怨很深，业主希望能够辞去现有物业，而作为物业公司，也不愿意就这样丢了饭碗，双方的矛盾也不断升级，另外双方也互相指责对方的行为存在违法的地方，而且都请了“不该请的人”，我们继续来看记者的调查。

【正文】记者在大象广场的采访过程中，几名业主登上高台，准备扯下高挂的标语，而这一幕被两名穿着便服的人员发现，立刻上前阻拦，双方僵持不下。

【同期声】（记者同期，你什么身份）（白衣男子：我是物业的）（业主：他不是物业的）

【正文】随后，一名阳光花园物业公司的工作人员出面确认，两人是物业公司的工作人员。

【同期声】（物管：他是物业的）（业主：不是）

【正文】此时，业主们又登上相距不远的高台，准备扯下另一条横幅。再次遭到物管工作人员的阻拦。

【同期声】（业主们：好，扯了）（物业管理人员：你们这帮人啊，没有父母，叫几个老人去扯，你们好意思嘛）（业主们：诚信行滚蛋，诚信行滚蛋）（白衣男子：妖言惑众）

【正文】随后，该管理人员与白衣工作人员离开现场。业主们将扯下的横幅点燃，当众烧毁。不久后，一名业主再次登上高台，准备扯下横幅，没想到脚下没踩稳，摔了下来。

【同期声】（为什么扯标语）天天跟踪我们，喷辣椒水……

【正文】在记者采访的间隙，诚信行物业管理处的张经理主动找到记者说，物业管理处并没有阻止业主们进入工作站唱票，反而业委会请来了一群身穿特勤服装的不明人士，想强行进入阳光花园，接管诚信行的工作，所以他们才挂出了“业委会、监委会伙同外来势力欲强行接管阳光花园”的标语。

【同期声】张经理：四五十个人，业委会找过来的，

【正文】对此，业委会相关人员表示，这群安保人员确实是他们请来的，为的是确保业主们的安全。但没有强行进入小区，而物业却找了社会人员进入小区，现在还在小区内游荡，严重影响他们的生活秩序。

【同期声】业主：镜头推上去，那边那四个人，树下的，不是我们小区的。

【同期声】放学的小学生：以前没那么多保安的，今天突然多了不少。

【正文】对于业主们的指责，张经理表示并不属实，因为外来人员的进入都是需要登记的。

【同期声】张振廷 诚信行物业 经理：都是我们小区自己的员工，要维持秩序。

【正文】此外，张经理质疑，业委会此次组织的投票，并不属于按照法定程序的召开业主大会的方式来进行的，而是带着票箱的方式到业主家中投票，因此他质疑在程序上存在重大的瑕疵。

【同期声】张经理：带着票箱去业主家中。

【正文】针对小区物业投诉的程序不规范的问题，记者也采访了布吉街道办物管科欧主任，他表示，在正规的唱票、公示结束后，街道办建议业委会增设了一个验票环节，如果有业主对投票结果真实性有质疑的话，可以持本人身份证验票。

【同期声】布吉街道办物管科欧主任：持本人身份证，来查验投票的真实性。

【主持人】阳光花园小区业主与物业的纠纷闹到现在，已经是纷纷扬扬，双方也是各执一词，一言不和更是破口大骂，其中的矛盾，可谓说是难以调和，不过其中的是是非非，总应该要辩个清楚明白，事情也总要有解决的办法，继续看记者的调查。

【正文】针对物业和业主双方因为选票方式争执不下的问题，综合开发研究院宋丁表示，涉及到更换物业这样重大的事项，在法律条款上规定是以业主大会的方式来得到大家的认可，但是业委会是很难将业主集中起来投票的，所以业主大会只是一种形式，在实际的操作过程当中，一般是将相关的表决打印成纸的方式供业主表决，来征求大家的意见。

【同期声】宋丁：基本上采取的是由业主委员会根据这个意见来打印成一张纸，然后发到各个业主的邮箱里，来征求业主意见，你同意还是不同意，你表达一下你的态度，就代表了业主大会的意见，我觉得一般是这个样子的哦，

【正文】不过，现实情况是，业主委员会在给业主发放的表决协议时，如果业主对情况不了解，而业委会或者管理处对业主有引导性发言的话，那么就有可能出现细节性偏差，因此他建议双方应该建立一个信息的落实通道，尽可能的做到信息对称。

【同期声】宋丁：让业主做决定的时候，对信息有一个充分的了解，所以在这一点上，未来要设置一个通道，避免出现任何一方，管理公司的误导，或者是说业主委员会的误导，这两个方面的误导，都有可能使得业主的意见出现，不属于业主真实意愿的表达。

【正文】面对阳光花园小区业主与物业公司纠纷白热化的情况，记者采访了龙岗区住房与建设局，工作人员表示，双方应当依照物业管理相关法律法规规定，通过合法途径解决小区当前存在的各种争议，而不应当采取过激行为继续激化矛盾，破坏小区的和谐稳定，相关选举必须要符合法律规定。

【同期声】龙岗区住建局工作人员：根据国家和深圳市物业管理法律法规规定，业主有权通过业主大会会议形式，依法选聘物业服务企业提供物业管理服务。因此，业主依法续聘或者更换物业服务企业的诉求是合理合法的。

【正文】此外，龙岗区住建局工作人员介绍，下一步区住建局将在相关部门指导下，把阳光花园业主大会问题作为近期住建局重点督办信访案件，指导街道办事处依照《深圳经济特区物业管理条例》等法律法规规定，全力做好小区业主大会会议后续事宜。同时也将加大对物业服务行业的监管力度，建立业委会成员履职培训制度，提高业委会履职能力。对于阳光小区业主们的遭遇，律师潘翔认为，根据国家住建部颁布的业主大会，业主委员会指导规则的规定，选聘、解聘物业管理公司，依法应该由小区的业主大会，作出决议。

【同期声】潘翔：要经过全体业主人数过半，建筑面积过半，也就是所说的双过半决议，业主委员会，应当组织指导业主大会的进行投票表决，那么这种投票的决议和形式，只要是符合业主大会的议事规则和章程，就是合法有效的。

【正文】潘翔表示：如果物业管理公司认为，开箱验票的程序，形式，有违法的地方，可以向街道办事处进行投诉，街道办事处进行调查之后，可以提请有关的业务主管部门撤销业主大会的决议。

【同期声】潘翔：而且物业管理公司的这些主张，应该提供相应的证据，物业管理公司如果认为业主大会有不公正的地方，可以按照物业管理条例实施细则的规定，

【出镜】实际上，类似业委会也物业有矛盾的小区还有很多，而业主们的离奇遭遇更是五花八门，最近，南山科苑花园业委会副主任陈先生的私家车被喷油漆，大门钥匙孔被人灌了胶，就怀疑是与最近业委会准备更换物业公司的事情有关联。当然，相关的遭遇还有不少，不需要一一列举，但是小区的问题，为何会如此对立呢？其背后的深层次原因究竟是什么呢？

【正文】有业内人士表示，物业管理制度的设立，在其设计源头上，以及法律保障上，是有缺陷的，目前很多物业管理公司，脱胎于原来的开发商团队，使得部分物业有一种错觉，误以为自己是公司的主人，但是这些物业公司没有意识到业主才是主人。

【同期声】要做到100%满意

【正文】此外，业内人士说，还应该强化业主的主人翁意识，由于一些小区业主比较零散难以集中维权，所以成立业主委员会就显得很有必要，但是业委会作为一个为业主争取利益的机构，往往是比较薄弱的，选举程序也比较简单，所以从某种意义上，很多业委会并不能真实的代表业主的利益。

【同期声】宋丁：所以出现信息的断档，利益流程的断档，互动的一个断档，这种断档的情况下， 如果连续发生的话，就可能积蓄矛盾，使得矛盾扩大化，就有可能尖锐对立，所以我觉得可能要化解这个问题，可能要从源头做起，就是强化业主的主体意识，强化业主委员会对执行业主利益忠诚的这样一个发展模式。

【同期声】业内人士：要按照相关的法律法规来做。

【正文】市场连线报道。

【编后】截至记者发稿时为止，记者得到消息，阳光花园业委会公布唱票结果，其中97.27%的投票者同意“授权业主委员会聘请职业经理人自行管理小区”；97.53%的投票者同意“授权业主委员会对侵犯公共权益等事项依法提起诉讼”，相关程序还在公布落实当中，有关阳光花园物业公司和业主之间的纠纷，我们也将继续关注。