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【主持人】坊间流行这样一种说法，“月子没坐好，余生都烦恼”。可见坐月子期间的健康护理，对于刚刚生完宝宝的妈妈们是非常重要的，近年来，月嫂的市场需求量也急剧上升，家政市场火爆的背后也隐藏一系列问题。最近，市民刘小姐就向我们栏目爆料，称她花费高价请来的“金牌”月嫂在干了几天之后就跑了！

【正文】刘小姐告诉记者，今年7月份，她在深圳市妇幼保健院产检时，希伦家政公司的派单人员不停向她推销价格高达5800元“金牌”月嫂服务套餐，并承诺免费赠送胎毛笔和产后催乳服务。考虑到预产期将近，丈夫白天也忙于上班。于是她决定在该公司聘请一名月嫂照顾自己和即将出生的宝宝。经过一番比较后，刘小姐在多位“金牌”月嫂中挑选了王某,并支付了3700元定金，待服务期满后再付清余款。此外，公司还向刘小姐承诺，假如她对月嫂服务不满意，公司可为其更换同等级别的月嫂。

【同期声】刘小姐：刚刚开始觉得这家公司挺好的,看到那么多员工（照片）在墙上贴着,又觉得服务态度挺专业、挺好的,然后就光顾这家公司了。

【正文】然而，入院待产那天，来到产房照顾刘小姐的并非之前说好的王某，而是一名姓许的月嫂。经过两天相处后，刘小姐觉得，无论是许某的业务能力，还是服务态度,都令她非常不满意。而更令刘小姐感到意外的是，次日许某表示，她可以改进工作态度，但要求刘小姐主动向公司投诉自己，并与公司解约，然后许某私下再以比较低的价格跟刘小姐签约。不过，考虑到与希伦公司解约就拿不回定金，刘小姐便没有同意与许某合作。

【同期声】刘：我睡觉她也跟着睡，根本就没有服务，整晚叫了她三次都叫不醒，还是隔壁床的叫她才醒，她叫我用她两天，两天之后就跟公司说不满意她，叫公司解雇她，然后让我私底下再请回她，她说她（身价是）6800元的，优惠给我6000元，我不同意。

【正文】由于刘小姐没有答应许某的要求，在她产后，许某的态度愈发傲慢，这让刘小姐非常不满。于是她索性向希伦公司提出了更换月嫂的要求。在接到刘小姐的投诉后，希伦公司又派遣了另一名的月嫂唐某接替许某的工作，并表示唐某的业务能力同样出色。然而，唐某在照顾自己以及宝宝方面的能力令刘小姐还是很失望，双方还多次发生口角。不到两个星期后，唐某突然提出不干了，由于没有人交接，刘小姐陷入无人照看的窘境。

【同期声】刘小姐：（唐某）照顾宝宝的时候，换尿片的时候弄脏了床铺，盆蹭到有粪便 让她洗干净，她都很不高兴，卫生方面就不是很过关。

【正文】随后，刘小姐再次向希伦公司反映情况，公司的工作人员解释称，唐某因不满刘小姐的苛刻要求，才执意离开。这时候，刘小姐要求希伦公司派遣她之前挑中的月嫂王某。但工作人员却表示，王某的现在级别已经从“金牌”升为“特护”，需要加价1000元，而且必须提前支付余款。这个说法令刘小姐根本无法接受。她认为，希伦公司违背了之前的承诺。

【同期声】刘小姐：她就说一定要先给钱，不然就要带阿姨走，当时说好了这样可以，那样也可以，到头来不但坐地起价，阿姨呢，第一个不满意，第二个又自己提出要走，第三个说好派我选好的过来，又没有来，最终一个阿姨都没有来。

【正文】记者上网搜索了解发现，像刘小姐这样的遭遇并非个案，不少网友反映他们在希伦公司聘请的月嫂出现遭遇类似情况。今年1月份，有媒体曝光了希伦公司在为雇主派遣所选中的月嫂时候存在“掉包”行为。 而雇主也表示，此后希伦公司所安排的月嫂的能力与他们的期望相去甚远。

【同期声】雇主（男）：之前那个阿姨跟我老婆在发信息的时候说，她说等不及了，到其他地方工作了，（后来委派的阿姨）根本不上手，给孩子喂奶的时候，她就一直都喂不上，抱住小孩就直接掐住他的脖子。

【同期声】雇主（女）：她就是照顾到我就照顾不到孩子，照顾到孩子就照顾不到我，她就是很闲，要么就是很忙，就是不会合理地去安排。

【正文】不仅如此，让雇主不满的的是，月嫂工作四天后，在没有给出任何理由的情况下突然拎包走人。于是雇主向希伦公司讨要说法。希伦公司一名工作人员表示，该月嫂之所以中途走人，是因为她适应不了雇主的生活习惯。

【同期声】雇主：你们月嫂都是这样的，我哪还敢请你们公司的月嫂呀？

希伦公司员工：你这只是个别案例，只是说遇到她只能是做南方或者是广东客户的，包括阿姨她们自己也喜欢做本地的客户，因为有些生活习惯（不同），在广东这边，她们宁愿自己在家做小生意都很少出来（做月嫂）。

【主持人】通过上面几个案例我们得出几个共同点。首先，希伦公司派遣的月嫂并非雇主签合同的时候指定的；其次，月嫂的业务水平与雇主要求相距甚远；最后，希伦公司在为雇主更换月嫂时候违背之前协议，还坐地起价？ 那么，为什么会出现这样的情况呢？希伦公司葫芦里卖的到底是什么药？

【正文】根据刘小姐的说法，记者首先来到深圳市妇幼保健院了解情况。记者发现，在产检科的等候大厅内，有不少派单人员正在向等候检查的孕妇们派发宣传手册。记者注意到，这些派单人员清一色都是四五十岁的妇女，背着一个手挎包。由于医院的明令禁止在医院内分发此类广告，所以这些派单人员一般会在接近正式上班时间之前行动。在不到半个小时的时间里，已经有不少派单人员向记者塞来宣传手册，这其中就包括希伦公司的。这名派单人员告诉记者，公司的月嫂经验丰富，护理水平高，并力邀记者前往公司详谈。

【同期声】记者：这些月嫂哪里来的？

派单人员：哪边都有，湖北的、广西的，就是哪边都有。只是个别的登在上面，和公司打个电话（还有很多)，你看你需要什么地方的。你需要到我们公司咨询一下吗？

记者：你们公司在哪？

派单人员：我们公司……要不我带你过去好吗？

【正文】记者根据宣传手册的地址，找到了位于通新岭四川大厦6楼的希伦家政服务公司。在该公司内，记者看到，接待室的墙壁上贴着上百位月嫂照片，一名负责人声称这都是他们公司自己培训出来的月嫂以及育婴师。

【同期声】记者:墙上那些月嫂全是你们公司的？

希伦公司负责人：是啊

记者:所有的都在这照片墙上了对吧？

希伦公司负责人：对对对，还有很多还没弄出来，因为这墙的版面弄不出来了。你看还有新的进来，这些都是老的（员工）。我们还要住宿舍，在一起管吃管住，培训呀，在一起交流，都是这样来的。

【正文】记者以雇主的身份表示想聘请一名月嫂。这名负责人表示，公司拥有上百名经验丰富的月嫂，分成“金钻”、“钻石”、“特护”等多个级别，月嫂价格与级别挂钩，她建议记者挑选服务价格为7800元的“ 特护A”月嫂，并声称这个级别的月嫂人气较高，而且业务水平出众，在给记者推荐的几名候选人中，其中就包括之前在刘小姐家服务中途离开的月嫂唐某。此外，这名负责人还向记者许诺，倘若在服务期间，客户不满意公司派遣的月嫂，可以无条件更换同等价位的月嫂。

【同期声】希伦公司负责人：这些阿姨们无论到哪一家都是尽心尽力的，像个当个长辈一样的把产妇和孩子护理好，等到月子坐满了，将他们圆满地交回给你们。

记者：如果换的话是同级别的吗？

希伦公司负责人：同级别的，不会让你加钱的，我们这些阿姨反馈都很好。

【正文】随后记者向这名负责人表示，此前在网上听闻个别月嫂会不辞而别，担心这样的情况发生。这名负责人则跟记者打包票，称他们的月嫂都与公司有合同在身，服务期间绝不会爽约。一旦出现这种情况，公司也会及时派遣其他同等级别的月嫂补上，且不会收取额外费用。

【同期声】记者：主要是我们担心她中途会走，然后我们就找不到人了。

希伦公司负责人：她中途走了，可工资是在公司呀。不是在阿姨手上，是吧。你是跟我们公司签的合同，她怎么可能中途走呀？再加上做我们这一行的，在座的月嫂们，从低级别到高级别的，这点素质道德还是有的，怎么可能把产妇和孩子扔在那里，不管他们就走了。

【正文】不过，在记者的多番质疑之下，该负责人也向记者透露，由于监管难等原因，公司并不能完全杜绝月嫂私下与雇主签订协议的现象。

【同期声】希伦公司负责人：北方人都不是这样想的，像湖南、湖北、还有东北的，她（们）才不是这样想的。

记者：如果发生这个这样的情况，应该会辞退吧？

希伦公司负责人：那怎么能辞退呢？那不行的，你要给她辞退了，那还有别人挖她走。

记者：那些阿姨还接私单，哪个公司敢要她？

希伦公司负责人：有呀，所以这都是靠我们管理，你管理不好出现漏洞了，她就接私单走了，一旦（接）私单那就鸡飞蛋打了。你人都见不了了，她永远不会再回来。

【出镜】希伦公司一方面信誓旦旦地表示，公司内所有的月嫂有是签约员工，而另一方面却对于月嫂私下签订服务协议的行为无力制止。如此自相矛盾的说法，不禁让我们质疑，这仅仅只是因为监管难度大吗？此外，月嫂签私单又仅仅是单方面行为吗？

【正文】为了核实希伦公司负责人的说法，记者联系上了此前该公司为刘小姐派遣的月嫂唐某，表示想要聘请她提供月子护理服务，并询问是否需要通过其所在公司签订服务协议。唐某表示，只要跟她本人就服务时间、薪酬等问题达成协议即可上门服务。

【同期声】唐某：（找）公司签约要6800元，跟我联系6000就可以了。跟我签约的话，大家说好多少，彼此有个信用就行了。

【正文】随后，记者向唐某表示，由于希伦公司负责人曾向记者推荐过她，要价为7800元，所以想进一步了解情况，并询问其与希伦公司的关系。唐某告诉记者，希伦公司只是她同时挂靠的多家公司之一，目的就是为了方便寻找客户。如果她正在单上，即使希伦方面向她发来新的客户订单，她也可以拒绝。如果自己刚好不在单上，则会根据报价考虑来考虑是否接受希伦公司订单。此外，唐某还向记者透露，希伦公司会对每一个订单至少抽取两千元的提成，这比行业内其他家政公司要高出不少，所以她现在不太愿意跟希伦公司合作。

【同期声】记者：如果和你公司签约，你们公司会从你们工资抽提成对吧？

唐某：对对对。

记者：抽多少？

唐某：差不多两千块左右。

【正文】为了进一步核实希伦公司与月嫂之间的合作方式，记者随后又致电该公司的月嫂许某。她的说法与唐某如出一辙。她表示，她已经一年多没有与任何公司签订劳动合同，自己与希伦公司只存在简单的挂靠关系。假如记者想要通过希伦公司雇佣她，一旦自己没空或者价格谈不拢的话，希伦公司便会给记者派遣刚入行的月嫂，

【同期声】唐某：在他公司吃住的，一般都回到他公司，等公司安排（工作）。但有时候真的没班上的话，到其他公司上班都可以。

【同期声】许某：如果是新手的话，好像你本来就跟公司签过合同的，你是雇佣一年的。那就要受他的约束，如果我有单给你做，你不做，他们会罚钱，或者直接诋毁你之类的事。

【正文】许某一再向记者强调，称如果记者与其直接合作的话，价格会比记者找希伦低。此外，许某还否认了自己是由希伦公司方面培训的这一说法。

【同期声】许某：如果你跟公司签了，我也不一定能做得到（工资全拿）。你给6800元，我在公司5000块都拿不到的，只有4000多。我答应了跟它做，我就会跟它（希伦）做，但是我不答应跟它做，它调动我也没用。我们都干很多年了，它这才开了两三年的公司，它有什么资格培训我？

【正文】为什么希伦公司在为雇主派遣月嫂时经常出现“掉包”和加价的情况呢？唐某和许某透露，很多老月嫂并非希伦公司的正式签约员工，双方只存在简单的业务挂靠关系。希伦虽然无法保证老月嫂到岗时间，但为了拿到雇主的佣金，依然会将其推荐给雇主。而一旦老月嫂无法准时到岗，希伦公司便会以她们有事为由，向雇主派遣欠缺经验的新手，但由于这些新月嫂的业务水平达不到雇主的期望值，所以雇主往往会要求希伦换人，此时老月嫂就会提出提价的要求，而希伦公司就会把这部分费用转嫁到雇主身上。一些雇主由于在短时间内难以找到代替者，所以只能被迫妥协答应加钱。

【同期声】许某：做一个（客户）就抽两千块，我何必要做那么低档呢？这么低档的公司，我直接在医院自己来做，都有得做了。

【主持人】根据两个月嫂的说法，我们可以总结出，希伦家政公司与月嫂这种毫无保障的合作方式，所造成的危害只能由消费者买单。那么正规的家政公司是怎么管理月嫂的呢？消费者应该如何正确地挑选家政公司或者月嫂呢？一旦遇到这些违约情况，消费者又该怎样来维护自己的权益呢？继续来看记者的调查。

【正文】为了了解行业内家政公司是如何管理月嫂，记者走访了福田、罗湖等多家家政公司，在景田一家家政公司的工作人员告诉记者，他们公司会为月嫂们统一安排住所，以方便公司的管理。而一旦发现有“签私单”的月嫂，他们采取零容忍态度。

【同期声】某家政公司负责人：我们要签（劳动）合同的，她走了，可工资在我公司里压着呢，她走了一分钱没有。而且我们的月嫂都是在公安局立好案的。【正文】随后，这位负责人还带记者参观了该公司内月嫂的居住情况。记者发现，在月嫂的宿舍内，一般都是三到四个人居住，居住条件较为宽敞。而这些月嫂们的收入也似乎颇丰。

【同期声】某家政公司负责人：你一百个放心，我们公司你可以网上查得到，在58同城、百度都有。

【同期声】某月嫂：我这一单做完就不做了。

记者：赚够了吧？

某月嫂：是呀！

【正文】为了了解家政公司与月嫂的合作情况，记者联系上了深圳家政服务行业协会秘书长吴宗海。他告诉记者，目前，月嫂和家政公司之间的合作方式主要分为两种，一种是员工制，这种制度下的月嫂只隶属一家家政公司，按月领取工资，工作由公司指定分配。另外一种则是中介制，家政公司只会简单地向雇主推荐月嫂。许某、唐某等月嫂与希伦公司等多家家政公司合作，就属于这种模式。根据协会统计，目前中介制占90%以上，这也给行业管理造成很大的困难。

【同期声】吴宗海：家政服务人员以后的话，也要有这个年审制度，那么 如果没有（通过）年审或者年检的企业，或者是家政服务人员，不允许再从事这个行业。但是现在这一块呢，也只是我们行业协会的一些想法和意见，还没有得到有关部门的认可。所以我们也希望有关部门，为了这个行业的自律、规范，尽快把相关的制度制定出来。

【正文】记者了解到，我国没有专门针对月嫂的法律法规，也没有国家承认的“月嫂证”。大部分月嫂都是只是持育婴证上岗，其素质也参差不齐。但随着近年来家政市场需求的扩大，经常会闹起“月嫂荒”，很多资深月嫂即使不挂靠家政公司，也不缺乏订单，结果造就了一批高价和天价月嫂。对此，市民评论员宋磊岩认为，相关部门应该建立对家政公司的评级考核和月嫂资格认证制度，遏制这种坐地起价的现象。

【同期声】宋磊岩:所有的家政公司都要列入到（评估）表内，哪些家政公司是属于好的家政公司，列入到诚信名单。哪些家政公司属于偷工减料的、属于哄抬物价的、属于坐地起价的，这些公司则要列入黑名单。所以我们不能“拾到筐子里都是菜”，什么人都可以当月嫂。我们培训要从市场出发，要从市民的需求出发，要从技术角度出发，或者要从服务的质量出发。

【正文】对于月嫂们加价以及不辞而别等行为，律师潘翔认为，尽管她们只是挂靠在希伦公司，但其行为还是代表公司，所以，一旦月嫂们出现问题，希伦公司也应承担相应的法律责任。

【同期声】潘翔：家政服务合同一经签订，对双方当事人都具有法律约束力。家政公司没有经过雇主许可的情况下，不能单方面地变更，或者撤销合同的条款，甚至是要求对合同约定的价格进行变更、进行涨价，这种情况都属于一种违约行为。

【正文】此外，潘翔建议消费者尽量不要与月嫂私下签订协议，因为一旦发生纠纷，维权难度较大，应该通过正规的家政公司聘请月嫂，并且在签订合同时加入明确数额的违约金。

【同期声】潘翔：如果家政公司违约地中途单方面撤回、更换委派的家政服务人员，或者单方面要求涨价的，雇主都有权利拒绝。如果家政公司强行而为之，最好约定一个违约金，按照每个月家政服务费的比例，由家政公司向雇主支付违约金。或者由雇主直接在应当支付的家政服务费当中，将家政公司的违约金直接予以抵扣。